طراحی باشگاه مشتریان

پیش از آن که به موارد فنی و توجیهی طراحی باشگاه مشتریان بپردازیم ابتدا لازم است بطور کامل با آن آشنایی پیدا کنید.

باشگاه مشتریان سیستمی است که مشتریان یک مجموعه (شرکت، فروشگاه و…) را در قالب اطلاعات غیر شخصی آن ها جمع آوری می کند و در بانک اطلاعاتی خود ذخیره می نماید. این اطلاعات شامل اطلاعات تماس و مشخصات فردی اشخاص و مشتریان می باشد.

این بستر جهت سهولت در اموری مانند اطلاع رسانی، دسترسی به مشتریان و ارسال پیام های مختلف به آن ها می باشد از طرفی آن ها با ورود به پنل خود در CRM می توانند وضعیت حسابداری و خرید های خود را بررسی نمایند.

البته هر شرکت و ارگانی در ابتدا می بایست مشتریان خود را با روش های مختلف به عضویت در باشگاه مشتریان تشویق نماید. باشگاه مشتریان برای تامین نیاهای احتمالی و ایجاد نفع برای مشتری در شرکت ها و فروشگاه ها ایجاد می شود. بطور مثال برخی از فروشگاه های زنجیره ای تنها با دریافت شماره همراه مشتریان آن ها را در بدون اطلاع قبلی در باشگاه مشتریان ثبت می نمایند که البته این مورد با توجه به این که برخی از آن ها قرعه کشی دارند برای مشتری ارزشمند است. همچنین یکی از روش های بازاریابی در میان مشتریان قبلی و ارسال تخفیفات می باشد که سودمندی آن علاوه بر صاحب کسب و کار برای مشتری نیز می باشد.

باشگاه مشتریان تحت وب

شرکت وب نگاران پارسه که پیشرو در ارائه خدمات تحت وب می‌باشد، نرم افزار های CRM را نیز بصورت آنلاین و تحت وب ارائه می دهد که این آنلاین بودن (تحت وب بودن) خود دارای مزایایی است که می تواند برای مشتری و کسب و کار بسیار مفید باشد.

مزایای CEM تحت وب

• قابل دسترس بودن در تمامی نقاط دنیا!
• امکان استفاده در سیستم عامل های مختلف
• امکان استفاده با دستگاه های مختلف (موبایل، کامپیوتر و…)
• در دسترس بودن در تمامی زمان ها
• یکپارچگی
• امنیت بالا

امکانات باشگاه مشتریان

امکاناتی که در CEM اجرا و پیاده سازی می شود کاملا به کسب و کار شما بستگی دارد و می توان آن را طبق خواست شما در ابعاد مختلف بسط داد.

• امکان ثبت نام مشتری تنها با شماره موبایل

اگر دقت کرده باشید در فروشگاه ها تنها یک شماره موبایل از مشتریان دریافت می شود بدون نام و مشخصات دیگر، در وحله اول این موضوع برای وقت مشتری دارای اهمیت بسیاری است که پس از خرید و پرداخت فورا از فروشگاه خارج شود، پس منطقا دریافت مشخصات می تواند وقت گیر باشد و یا مشتری ممانعت کند. اما در این نوع از CRM تنها شماره موبایل دریافت می شود.

نکته ای که در این نوع از سیستم باشگاه مشتریان وجود دارد، افزایش امتیاز مشتری در خرید های بعدی است، یعنی اگر شماره مشتری قبلا در سیستم ثبت شده باشد با ثبت مجدد به امتیاز آن اضافه می شود.

• بازاریابی

در سیستم بازاریابی CRM فروشگاهی، می توانید به مشتریان خود تخفیفات و پیشنهاد های ویژه ای ارائه دهید تا شاهد حضور مجدد آن ها در فروشگاه باشید.

• ارسال پیامک مناسبتی

حفظ ارزش و اهمیت مشتری می تواند موجب رضایتمندی آن ها باشد. یکی از روش های مشتری مداری و ارزشمند شماردن آن ها ارسال پیامک های مناسبتی است، اگر مشتریان را تشویق به ورود و تکمیل پروفایل خود در CRM کنید آن ها با تکمیل مشخصاتی اعم از تاریخ تولد خود ، اطلاعات مفیدی در اختیار شما قرار می دهند و در آینده سیستم بطور خود کار تولد مشتری را بصورت پیامک تبریک گفته و یک کد تخفیف ارسال می کند!

• ارائه اعداد و ارقام و آنالیز مشتریان

بدیهی است که هر فروشنده ای علاقمند است بداند در تاریخ های مختلف چند نفر از آن خرید انجام داده اند و این اعداد را برای برنامه ریزی های آینده استفاده کند.

از این رو سیستم CRM فروشگاهی این قابلیت را دارد تا با توجه به مشتریانی که اطلاعات آن هارا ثبت کرده اید در بازه های مختلف یه شما آنالیزی از تعداد مشتریان نمایش دهد، البته اگر در CRM خود قابلیت درج مبلغ خرید برای هر شماره موبایل را فعال کنید می تواند در کنار سیستم حسابداری مجموع فروش را به تفکیک روی و مشتری نمایش دهد.