طراحی باشگاه مشتریان

پیش از آن که به موارد فنی و توجیهی طراحی باشگاه مشتریان بپردازیم ابتدا لازم است بطور کامل با آن آشنایی پیدا کنید.

باشگاه مشتریان سیستمی است که مشتریان یک مجموعه (شرکت، فروشگاه و…) را در قالب اطلاعات غیر شخصی آن ها جمع آوری می کند و در بانک اطلاعاتی خود ذخیره می نماید. این اطلاعات شامل اطلاعات تماس و مشخصات فردی اشخاص و مشتریان می باشد.

این بستر جهت سهولت در اموری مانند اطلاع رسانی، دسترسی به مشتریان و ارسال پیام های مختلف به آن ها می باشد از طرفی آن ها با ورود به پنل خود در CRM می توانند وضعیت حسابداری و خرید های خود را بررسی نمایند.

البته هر شرکت و ارگانی در ابتدا می بایست مشتریان خود را با روش های مختلف به عضویت در باشگاه مشتریان تشویق نماید. باشگاه مشتریان برای تامین نیاهای احتمالی و ایجاد نفع برای مشتری در شرکت ها و فروشگاه ها ایجاد می شود. بطور مثال برخی از فروشگاه های زنجیره ای تنها با دریافت شماره همراه مشتریان آن ها را در بدون اطلاع قبلی در باشگاه مشتریان ثبت می نمایند که البته این مورد با توجه به این که برخی از آن ها قرعه کشی دارند برای مشتری ارزشمند است. همچنین یکی از روش های بازاریابی در میان مشتریان قبلی و ارسال تخفیفات می باشد که سودمندی آن علاوه بر صاحب کسب و کار برای مشتری نیز می باشد.

ارتبــــاط با ما در
واتــــس‌آپ

09022352525

تـــماس تلفنـــی با
پشـــتیبانی

021-66928040

باشگاه مشتریان چیست؟

طراحی باشگاه مشتریان یکی از بهترین راه‌ها برای افزایش وفاداری مشتری و برقراری ارتباط مداوم با آن‌ها در دنیای کسب‌وکار امروز است. این سیستم به منظور ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان و تشویق به خرید مجدد، طراحی و اجرا می‌شود.

باشگاه مشتریان به زبان ساده، یک فضای ویژه برای مشتریان وفادار است که در آن می‌توانند امتیاز، تخفیف، خدمات خاص یا اطلاعات منحصر به فردی دریافت کنند.

چند نوع از باشگاه‌های مشتریان عبارتند از:

• باشگاه امتیازی: کسب امتیاز به ازای خرید و تبدیل آن به جوایز
• باشگاه تخفیفی: ارائه تخفیف‌های ویژه به اعضای باشگاه
• باشگاه تعاملی: تشویق به مشارکت از طریق نظرسنجی‌ها، بررسی‌ها و معرفی‌ها
• باشگاه ترکیبی: ترکیبی از مدل‌های فوق با امکانات متنوع

این سیستم فراتر از یک برنامه وفاداری ساده است، زیرا تجربه‌ای منحصر به فرد و هدفمند برای هر مشتری فراهم می‌کند.

برای آگاهی از تعرفه‌های طراحی سیستم‌های اختصاصی باشگاه مشتریان، می‌توانید به صفحه قیمت طراحی سایت مراجعه کنید و بهترین پلن متناسب با نیازهای کسب‌وکار خود را انتخاب کنید.

باشگاه مشتریان تحت وب

شرکت وب نگاران پارسه که پیشرو در ارائه خدمات تحت وب می‌باشد، نرم افزار های CRM را نیز بصورت آنلاین و تحت وب ارائه می دهد که این آنلاین بودن (تحت وب بودن) خود دارای مزایایی است که می تواند برای مشتری و کسب و کار بسیار مفید باشد.

مزایای CEM تحت وب

• قابل دسترس بودن در تمامی نقاط دنیا!
• امکان استفاده در سیستم عامل های مختلف
• امکان استفاده با دستگاه های مختلف (موبایل، کامپیوتر و…)
• در دسترس بودن در تمامی زمان ها
• یکپارچگی
• امنیت بالا

امکانات باشگاه مشتریان

امکاناتی که در CEM اجرا و پیاده سازی می شود کاملا به کسب و کار شما بستگی دارد و می توان آن را طبق خواست شما در ابعاد مختلف بسط داد.

• امکان ثبت نام مشتری تنها با شماره موبایل

اگر دقت کرده باشید در فروشگاه ها تنها یک شماره موبایل از مشتریان دریافت می شود بدون نام و مشخصات دیگر، در وحله اول این موضوع برای وقت مشتری دارای اهمیت بسیاری است که پس از خرید و پرداخت فورا از فروشگاه خارج شود، پس منطقا دریافت مشخصات می تواند وقت گیر باشد و یا مشتری ممانعت کند. اما در این نوع از CRM تنها شماره موبایل دریافت می شود.

نکته ای که در این نوع از سیستم باشگاه مشتریان وجود دارد، افزایش امتیاز مشتری در خرید های بعدی است، یعنی اگر شماره مشتری قبلا در سیستم ثبت شده باشد با ثبت مجدد به امتیاز آن اضافه می شود.

• بازاریابی

در سیستم بازاریابی CRM فروشگاهی، می توانید به مشتریان خود تخفیفات و پیشنهاد های ویژه ای ارائه دهید تا شاهد حضور مجدد آن ها در فروشگاه باشید.

• ارسال پیامک مناسبتی

حفظ ارزش و اهمیت مشتری می تواند موجب رضایتمندی آن ها باشد. یکی از روش های مشتری مداری و ارزشمند شماردن آن ها ارسال پیامک های مناسبتی است، اگر مشتریان را تشویق به ورود و تکمیل پروفایل خود در CRM کنید آن ها با تکمیل مشخصاتی اعم از تاریخ تولد خود ، اطلاعات مفیدی در اختیار شما قرار می دهند و در آینده سیستم بطور خود کار تولد مشتری را بصورت پیامک تبریک گفته و یک کد تخفیف ارسال می کند!

• ارائه اعداد و ارقام و آنالیز مشتریان

بدیهی است که هر فروشنده ای علاقمند است بداند در تاریخ های مختلف چند نفر از آن خرید انجام داده اند و این اعداد را برای برنامه ریزی های آینده استفاده کند.

از این رو سیستم CRM فروشگاهی این قابلیت را دارد تا با توجه به مشتریانی که اطلاعات آن هارا ثبت کرده اید در بازه های مختلف یه شما آنالیزی از تعداد مشتریان نمایش دهد، البته اگر در CRM خود قابلیت درج مبلغ خرید برای هر شماره موبایل را فعال کنید می تواند در کنار سیستم حسابداری مجموع فروش را به تفکیک روی و مشتری نمایش دهد.

ویژگی‌های یک باشگاه مشتریان حرفه‌ای

ویژگی‌های یک باشگاه مشتریان حرفه‌ای نقش بسیار مهمی در موفقیت این سیستم دارند. طراحی مناسب و امکانات کاربردی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباطی مؤثر، هدفمند و پایدار با مشتریان خود برقرار کنند. یک باشگاه مشتریان موفق باید فراتر از صرفاً اعطای امتیاز عمل کند و تجربه‌ای منحصر به فرد برای هر مشتری فراهم آورد.

مهم‌ترین ویژگی‌های یک باشگاه مشتریان حرفه‌ای شامل موارد زیر است:

• پنل مدیریت پیشرفته: دسترسی آسان به اطلاعات مشتری، رفتار خرید، میزان امتیاز و گزارش‌های تحلیلی جامع
• اتصال کامل به CRM وب‌سایت و فروشگاه اینترنتی: یکپارچه‌سازی با پایگاه‌های داده برای اجرای هوشمند کمپین‌ها
• تعریف سطح‌بندی مشتریان: امکان ایجاد گروه‌های مختلف مانند مشتریان طلایی، نقره‌ای و برنزی با مزایای خاص
• سیستم امتیازدهی و پاداش: دریافت امتیاز در ازای خرید، معرفی مشتری یا مشارکت در نظرسنجی‌ها
• ارسال پیامک و ایمیل خودکار: اطلاع‌رسانی درباره رویدادها، جوایز یا تخفیف‌ها به صورت هوشمند و زمان‌بندی‌شده

داشتن این ویژگی‌ها به کسب‌وکار شما کمک می‌کند تا وفاداری مشتریان را افزایش داده و نرخ بازگشت آن‌ها را بهبود بخشید.

اگر به دنبال طراحی اصولی باشگاه مشتریان خود با سئوی حرفه‌ای هستید، پیشنهاد می‌کنیم به صفحه قیمت خدمات سئو وب نگاران پارسه سر بزنید و با پلن‌های تخصصی ما آشنا شوید.

مقایسه طراحی باشگاه مشتریان اختصاصی با پلتفرم‌های آماده

زمانی که کسب‌وکارها به راه‌اندازی باشگاه مشتریان فکر می‌کنند، اغلب در انتخاب بین پلتفرم‌های آماده و طراحی اختصاصی دچار تردید می‌شوند. هر یک از این گزینه‌ها مزایا و معایب خاص خود را دارند. در حالی که پلتفرم‌های آماده می‌توانند راه‌حلی سریع و مقرون‌به‌صرفه ارائه دهند، طراحی اختصاصی این امکان را می‌دهد که سیستمی کاملاً متناسب با نیازهای واقعی کسب‌وکار ایجاد شود و به راحتی در آینده توسعه یابد.

در جدول زیر، مقایسه‌ای کلی بین این دو رویکرد آورده‌ایم:

برای طراحی سایت و بهترین طراحی باشگاه مشتریان می توانید با گروه طراحی سایت و سئو وب نگاران تماس بگیرید.

ارتبــــاط با ما در
واتــــس‌آپ

09022352525

تـــماس تلفنـــی با
پشـــتیبانی

021-66928040

سوالات متداول درمورد طراحی باشگاه مشتریان برای سایت

طراحی باشگاه مشتریان چقدر هزینه دارد؟

هزینه طراحی باشگاه مشتریان بستگی به امکانات، تعداد کاربران و نوع پشتیبانی دارد. برای اطلاع دقیق‌تر می‌توانید به صفحه قیمت طراحی سایت وب نگاران پارسه مراجعه کنید.

باشگاه مشتریان چگونه به افزایش فروش کمک می‌کند؟

با تشویق مشتریان به خریدهای مکرر و ارائه جوایز، باشگاه مشتریان باعث افزایش تکرار خرید و ارتقای تعامل مشتریان با برند می‌شود.

چه کسب‌وکارهایی به باشگاه مشتریان نیاز دارند؟

فروشگاه‌های آنلاین، رستوران‌ها، مراکز خدماتی و هر کسب‌وکاری که به دنبال افزایش وفاداری مشتریان است، می‌تواند از باشگاه مشتریان بهره‌مند شود.

تفاوت باشگاه مشتریان با سیستم‌های تخفیف معمولی چیست؟

باشگاه مشتریان سیستم جامع‌تر و تعاملی‌تری است که امتیازدهی، سطح‌بندی مشتریان و ارتباط مستمر را دربرمی‌گیرد، برخلاف تخفیف‌های محدود و کوتاه‌مدت.

آیا باشگاه مشتریان روی سئو سایت تاثیر دارد؟

بله، باشگاه مشتریان با افزایش تعامل و بازدید کاربران و تولید محتوای مرتبط، می‌تواند به بهبود رتبه سایت در موتورهای جستجو کمک کند.